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Customer Service Representative

Montréal, QCFull-time
About the Job
Description du poste

(English translation below.)

i vous avez de l’enthousiasme, de la détermination et une passion pour vous travailler auprès des gens, notre équipe vous convient. Nous offrons un environnement de travail rapide propice à l’apprentissage et au développement personnel, des plans de bonus mensuels et un cheminement de carrière qui récompense la performance avec la croissance et les opportunités pour vous. Le candidat idéal aura d’excellentes compétences interpersonnelles, est efficace, est capable de travailler seul ainsi que comme membre d’une équipe. Nous appuyons une banque qui offre du financement pour de grands détaillants canadiens et embauchons pour un poste à domicile qui pourrait éventuellement travailler au bureau.

Disponibilité requise : du mardi au vendredi 11h00am à 19h30pm, samedi 9h am à 17h30pm. Les dimanches et lundis sont des jours de congé.
  • Semaine de travail : Temps plein, 40 heures par semaine. Flexibilité requise
  • Salaire : 14.00 $/heure + commission/prime mensuelle
  • Avantages sociaux après la fin de la période de probation de 3 mois
  • Possibilité d’augmentation et/ou de promotion : Trimestriel basé sur la position et l’évaluation !
  • Formation: Entièrement payée au salaire horaire, 37,5 heures par semaine pendant deux semaines. Mardi – vendredi de 11h00 à 19h30 et samedi de 9h00 à 17h30.

Vos fonctions comprendront:
  • Établir des contacts avec les consommateurs, nouveaux et existants pour percevoir les paiements dus passés et atteindre les objectifs mensuels.
  • Dans certains cas, résoudre l’insatisfaction des clients et regagnez leur confiance.
  • Comprendre les besoins du client et surmonter les objections.
  • Proposer des solutions de paiement disponibles adaptées aux besoins des clients.
  • Assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients en tout temps
  • Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits et des produ

Exigences:
  • Excellentes compétences en communication en anglais (écrites et parlées). Le bilinguisme (Français/anglais) est un atout.
  • Diplôme d’études secondaires.
  • Expérience dans un centre d’appel (minimum 1 an).
  • L’expérience en recouvrement est un atout.
  • Doit passer la vérification des antécédents.
  • Très organisé et efficace.
  • Techniquement orienté (capable de résoudre les problèmes).
  • Doit avoir un endroit calme pour travailler sans distractions.

Summary
If you've got enthusiasm, determination, and a passion to engage with people, our team is right for you. We offer a fast-paced working environment conducive to learning and personal development, monthly bonus plans and a career path that rewards performance with growth and opportunity for you. The ideal candidate will have excellent soft skills, be self-efficient, have the ability to work both alone and as part of a team. We support a Bank financing major Canadian Retailers and are hiring for a work from home position that may eventually return to the office.

Required Availability: Tuesday to Fri 11am – 7:30pm, Saturday 9am – 5:30pm. Sundays and Mondays off.

Work Week: Full-time, 40 hours per week. Flexibility required

Wage: $14.00 /hour + monthly commission/bonus

Benefits after completion of 3 month probation period

Possibility of raise and/or promotion: Quarterly based on position and evaluation!

Training: Fully paid at hourly wage, 37.5 hours per week for two weeks. Tuesday – Friday 11:00am – 7:30pm and Saturday 9:00am – 5:30pm

Responsibilities:
Your functions will include:
  • Establish contact with new and existing consumers to collect past due payments and achieve monthly targets.
  • In certain cases, resolve the dissatisfaction of customers and gain back their trust.
  • Understand the customer’s needs and overcome objections.
  • Propose available payment solutions tailored to the customers’ needs.
  • Ensure the highest level of satisfaction of the customers at all times.
  • Maintain a high level of product and product knowledge.

Requirements:
  • Excellent communication skills in English (written and spoken). Bilingual (French/English) is an asset.
  • High School Diploma.
  • Experience in Call Center (minimum 1 year).
  • Experience in Collections is an asset.
  • Must pass a background check.
  • Highly organized and self-efficient.
  • Technically Inclined (able to troubleshoot).
  • Must have quiet area to work free from distractions.
  • Final Notes: iQor is an equal opportunity employer. Only selected candidates will be contacted for a telephone and/or in-person interview.

Education Requirement:
  • High school diploma, G.E.D., Trade/Vocational School certificate or equivalent required.
    About iQor

    iQor is a managed services provider of customer engagement and technology-enabled BPO solutions. With 35,000 employees in 9 countries, we partner with many of the world's best-known brands to deliver aftermarket product and customer support solutions that span the consumer value chain, from customer care and receivables management to product diagnostics and repair services.Our award-winning technology, logistics, and analytics platforms enable us to measure, monitor, and analyze brand interactions, improve business processes, and find operational efficiencies that lead to superior outcomes for our partners across the customer and product life cycles.